هل تحتاجون إلى موقع جديد: خمسة فحوصات خلال ساعة قبل أن تدفعوا مقابل إعادة بناء

عندما تقل الطلبات أو لا تحقق الإعلانات مردودًا، تكون الفكرة الأولى لدى صاحب العمل عادةً: الموقع قديم ونحتاج إلى موقع جديد. وأحيانًا يكون ذلك صحيحًا. لكن في أغلب الأحيان تكفي خمس فحوصات خلال ساعة تقريبًا لتُظهر ما الذي يحتاج فعلًا إلى إصلاح: الموقع، أم الزيارات، أم ما يحدث بعد الطلب. سنستعرضها بالاعتماد على أرقامنا نحن، والرقم الأول منها ليس في صالحنا: ففي متجرنا IWANT، الذي يعمل أصلًا على محرك جديد، جلبت الإعلانات خلال أسبوعين 1,831 نقرة ولم تُسجَّل أي عملية دفع. الموقع الجديد لم يكن سيفيد هنا، لأن المتجر يملك موقعًا جديدًا بالفعل.

1. من أين تأتي الزيارات، وكم منها ينتهي بإجراء فعلي

افتحوا تقرير مصادر الزيارات في أداة التحليلات لديكم (Google Analytics أو ما يشبهها)، ولا تنظروا إلى عدد الزيارات بل إلى عدد الزوار من كل مصدر الذين ينفذون الإجراء المطلوب: يضيفون منتجًا إلى السلة، أو يملأون نموذجًا، أو يتصلون. قد تختلف الزيارات المدفوعة والعضوية على الموقع نفسه بعدة أضعاف.

في IWANT، من 6 إلى 20 سبتمبر، وصلت 11 زيارة من أصل 1,835 زيارة مدفوعة إلى السلة (0.60%)، مقابل 34 من أصل 837 زيارة عضوية (4.06%). الموقع هو نفسه، والمصدر وحده يختلف. هذا فارق بمقدار 6.8 مرة. الخلاصة: المشكلة كانت في الزيارات التي جلبناها، لا في الموقع. أوقفنا الإعلانات في 20 سبتمبر.

حدود هذه النتيجة. هذا متجر واحد، وعدد السلال فيه 11 و34 فقط، وعدد عمليات الدفع صفر من الزيارات المدفوعة وواحدة من العضوية. هذا يكفي لمعرفة حجم المشكلة التقريبي، لكنه لا يكفي لقاعدة عامة.

2. هل في الصفحة إجراء يمكن تنفيذه

ادخلوا الصفحة التي تقود إليها إعلاناتكم أو نتائج البحث كما يفعل الزائر، وأجيبوا عن سؤال واحد: ماذا يمكنني أن أفعل هنا بخطوة واحدة؟ الاتصال، أو ترك طلب، أو الإضافة إلى السلة. إذا كان الجواب "الانتقال إلى صفحة أخرى والبحث هناك عن وسائل التواصل"، فهذا يُفقدكم زوارًا.

3. كيف يبدو الموقع ويعمل على الجوال

افتحوا الموقع على هاتفكم عبر بيانات الجوال، لا عبر شبكة Wi-Fi في المكتب. انظروا إلى الشاشة الأولى: هل يتضح ما تبيعونه وكيف يمكن التواصل معكم من دون تمرير الصفحة؟ اضغطوا على زر الطلب: هل يُفتح النموذج ويُرسَل؟ ليست لدينا أرقام خاصة بنا في هذه النقطة، فهي فحص يدوي.

4. هل يتطابق الوعد مع ما يراه الشخص

اكتبوا في محرك البحث الاستعلام الذي تريدون أن تظهروا من خلاله، أو اضغطوا على إعلانكم الخاص. هل يجيب أول ما تشاهدونه في الصفحة عن هذا الاستعلام؟ إذا كان الإعلان يعد بعرض محدد بينما يصل الزائر إلى صفحة رئيسية عامة، فقد يغادر بعض الزوار فورًا. وليست لدينا هنا أيضًا أرقام.

5. ماذا يحدث بعد الطلب

هذا أغلى ما قد تكتشفونه في القائمة. انظروا كم طلبًا من طلبات الأشهر الثلاثة الأخيرة أُنجز فعلًا حتى النهاية: دُفع ثمنه، واستُلم، ولم يُرجَع.

في IWANT، من أصل 19 طلبًا خلال 90 يومًا، أُنجز 9 طلبات حتى النهاية. أُلغيت خمسة طلبات، وكلها كانت بنظام الدفع عند الاستلام، وأُرجع طلبان. وإذا حسبنا من عدد الزيارات، فإن كل طلب منجز يقابله نحو 1,200 زيارة: تسعة طلبات من 10,770 زيارة، أي 0.084%. الرقم صغير، وتسعة طلبات قاعدة ضيقة، لكن الحجم التقريبي واضح. ومن غير المرجح أن يغيّر شراء المزيد من الزيارات أو بناء موقع جديد هذه النتيجة إذا كانت الطلبات تُلغى أو تُرجَع بعد تقديمها.

متى يكون الموقع هو السبب فعلًا

يلزم موقع جديد إذا بقيت هذه العلامات بعد الفحوصات الخمسة:

• يصل الشخص إلى الصفحة المطلوبة ويراها ولا يفعل شيئًا، رغم أن مصدر الزيارة جيد؛
• لا يمكن على الجوال إتمام طلب أو ترك طلب تواصل من دون جهد؛
• المنصة لا تسمح إطلاقًا بتنفيذ وظيفة تحتاجونها، وليس الأمر أنها "مكلفة" أو "غير مريحة"؛
• لا يمكن تغيير النصوص والأسعار والأقسام إلا عبر مطوّر، وفي كل مرة يجب انتظاره.

إذا لم ينطبق أي منها، فأصلحوا أولًا ما وجدتموه في النقاط 1 و4 و5. وهذا عادةً أقل كلفة من إعادة البناء.

متى لا تلزم هذه الفحوصات

إذا كان الموقع قديمًا منذ زمن، ولا يُفتح جيدًا على الجوال، ولا يُحدَّث محركه، فلا شيء يستحق الحساب: ستضطرون إلى إعادة بنائه في كل الأحوال. الفحص مخصص لمن يعمل موقعهم لكن النتيجة لا تأتي.