Если заявок стало меньше или реклама не окупается, первая мысль владельца: сайт устарел, нужен новый. Иногда это правда. Но чаще за час можно проверить пять вещей, и ответ покажет, что чинить: сайт, трафик или то, что происходит после заказа. Мы разберём это на собственных цифрах, и первая из них не в нашу пользу: на нашем магазине IWANT, который уже на новом движке, реклама за две недели принесла 1 831 клик и ноль оплат. Новый сайт тут не помог бы: у магазина он уже новый.
1. Откуда трафик и сколько из него доходит до действия
Откройте отчёт по источникам в Метрике и посмотрите не на число визитов, а на то, сколько посетителей из каждого источника делают целевое действие: кладут товар в корзину, заполняют форму, звонят. Рекламный и органический трафик на одном и том же сайте отличаются в разы.
У IWANT с 6 по 20 сентября до корзины дошли 11 из 1 835 рекламных визитов (0,60%) и 34 из 837 органических (4,06%). Сайт один и тот же, различается только источник. Разница в 6,8 раза, и по нашему расчёту она слишком велика, чтобы быть случайной. Вывод: проблема не в сайте, а в том, какой трафик на него привели. Мы отключили рекламу 20 сентября.
Ограничения. Это один магазин, корзин всего 11 и 34, оплат ноль и одна. Для порядка величин хватает, для универсального правила нет.
2. Есть ли на странице действие
Зайдите на страницу, куда приводит реклама или поиск, как посетитель, и ответьте: что здесь можно сделать за один шаг? Позвонить, оставить заявку, положить в корзину. Если ответ «перейти на другую страницу и там искать контакты», это может терять людей.
3. Как сайт выглядит и работает на телефоне
Откройте сайт на телефоне через мобильный интернет, а не по Wi-Fi в офисе. Посмотрите на первый экран: видно ли, что вы продаёте и как связаться, не нужно ли для этого прокручивать. Нажмите на кнопку заявки: форма открывается и отправляется? Своих цифр по этому пункту у нас нет, это проверка руками.
4. Совпадает ли обещание с тем, что видит человек
Введите в поиск запрос, по которому вы хотите быть найдены, или нажмите на своё рекламное объявление. Первое, что вы увидели на странице, отвечает на запрос? Если объявление обещает «переезд с InSales», а человек попадает на общую главную, часть посетителей может уйти сразу. Цифр у нас и здесь нет.
5. Что происходит после заказа
Здесь самая дорогая находка. Посмотрите, сколько заказов за последние три месяца реально доведены до конца: оплачены, получены, не возвращены.
У IWANT за 90 дней из 19 заказов до конца дошли 9. Пять отменили, все пять оформлены с оплатой при получении, два вернули. Если считать от визитов, на каждый выполненный заказ приходится около 1 200 визитов: девять заказов на 10 770 визитов, 0,084%. Цифра небольшая, и девять заказов это тонкая база, но порядок понятен. Покупка трафика и новый сайт вряд ли это изменят, если заказы отваливаются после оформления.
Когда виноват именно сайт
Новый сайт нужен, если после этих пяти проверок остаются такие признаки:
- человек доходит до нужной страницы, видит её и ничего не делает, а источник у трафика хороший;
- на телефоне нельзя оформить заказ или оставить заявку без усилия;
- нужную вам функцию платформа не позволяет сделать вообще, а не «дорого» или «неудобно»;
- менять тексты, цены и разделы можно только через разработчика, и это каждый раз ждёт.
Если ни один не подходит, сначала чините то, что нашли в пунктах 1, 4 и 5. Это обычно дешевле переделки.
Когда эта проверка не нужна
Если сайт давно устарел, на телефоне не открывается нормально, а движок не обновляют, считать нечего: пересобирать придётся в любом случае. Проверка нужна тем, у кого сайт рабочий, а результата нет.
