Публичная оферта на оказание услуг «Ассистент ETERN8»

1.1. Сервис - программный комплекс Исполнителя «Ассистент ETERN8»: виджет чата для сайта, ИИ-ассистент, кабинет для сотрудников Заказчика, уведомления и отчёты.

1.2. Ассистент - программа, которая отвечает Посетителям в Виджете на основе Базы знаний с помощью языковых моделей, принимает заявки и передаёт вопросы сотрудникам Заказчика.

1.3. Виджет - окно чата на Сайте Заказчика, которое подключается Кодом вставки.

1.4. Код вставки - строка кода, которую Исполнитель передаёт Заказчику для размещения на Сайте.

1.5. Сайт Заказчика - сайт или сайты на доменах, которые Заказчик сообщил Исполнителю для подключения. Виджет работает только на этих доменах.

1.6. Посетитель - лицо, которое пишет в Виджет на Сайте Заказчика.

1.7. Кабинет - раздел Сервиса по адресу https://chat.etern8.tech/admin, где сотрудники Заказчика видят переписки, отвечают Посетителям, видят заявки и расход Диалогов.

1.8. База знаний - сведения о товарах, услугах, ценах и условиях Заказчика, по которым отвечает Ассистент: собранные Исполнителем с Сайта Заказчика по его поручению и переданные Заказчиком.

1.9. Диалог - переписка одного Посетителя в Виджете, в которой Ассистент хотя бы один раз ответил по существу (дал ответ или принял заявку) в течение календарного месяца по часовому поясу Заказчика. Диалогом не считаются: переписка, в которой Ассистент только передал вопрос сотруднику Заказчика; переписка, отмеченная в Кабинете как спам; переписки на демонстрационных стендах. Переписка, в которой Ассистент отвечал в двух календарных месяцах, считается Диалогом в каждом из них.

1.10. Тариф - набор услуг, лимит Диалогов и цена, указанные в Приложении № 1.

1.11. Лимит - количество Диалогов в Расчётном периоде, входящее в абонентскую плату по Тарифу.

1.12. Перерасход - Диалоги сверх Лимита в Расчётном периоде.

1.13. Расчётный период - календарный месяц. По Расчётному периоду считаются Лимит и Перерасход.

1.13.1. Оплаченный период - срок работы Ассистента, за который внесена абонентская плата: 1, 3 или 12 месяцев.

1.14. Запуск - подключение Заказчика: создание проекта в Сервисе, сбор Базы знаний, настройка и проверка Ассистента, передача Кода вставки и доступа в Кабинет.

1.15. Пробный период - 14 календарных дней бесплатной работы Ассистента со дня передачи Заказчику доступа в Кабинет.

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению доступа к Сервису и его сопровождению по выбранному Тарифу, а Заказчик оплачивает услуги.

2.2. Тарифы по настоящей оферте: «Старт» и «Бизнес» (Приложение № 1). Тариф «Под ваши системы» (подключение к 1С, МойСклад, CRM и другим системам Заказчика) оформляется отдельным договором.

2.3. Исполнитель обрабатывает персональные данные Посетителей по поручению Заказчика на условиях Приложения № 2 «Поручение на обработку персональных данных».

3.1. Акцептом оферты считается первое из действий Заказчика: оплата Тарифа в Кабинете, оплата счёта Исполнителя или размещение Кода вставки на Сайте Заказчика.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 438 ГК РФ), включая Приложение № 2.

4.1. Заказчик направляет Исполнителю адрес Сайта, все домены, на которых будет работать Виджет (включая тестовые, например *.tilda.ws), контакт для уведомлений и выбранный Тариф.

4.2. Исполнитель в течение 10 рабочих дней выполняет Запуск и передаёт Заказчику Код вставки, инструкцию по установке для Tilda, WordPress, 1С-Битрикс, InSales и доступ в Кабинет.

4.3. Заказчик размещает Код вставки на Сайте самостоятельно по инструкции. По просьбе Заказчика Исполнитель консультирует по установке. Размещение Кода на сайте Заказчика силами Исполнителя возможно по отдельной договорённости.

4.4. Пробный период начинается со дня передачи Заказчику доступа в Кабинет, если Заказчик ещё не оплатил Тариф. Лимит в Пробном периоде соответствует Тарифу «Старт». Срок окончания Пробного периода виден в Кабинете; за 2 дня до окончания Исполнитель направляет напоминание в Telegram или на e-mail, указанные Заказчиком в Кабинете.

4.5. Если по окончании Пробного или Оплаченного периода Тариф не оплачен, Ассистент перестаёт отвечать Посетителям по существу: он сообщает, что передал вопрос сотруднику Заказчика, и предлагает оставить контакт. Виджет и Кабинет продолжают работать, переписки и контакты сохраняются. После оплаты Ассистент отвечает снова без повторного Запуска. Если оплаты нет 30 дней, переписки удаляются в порядке раздела 10.

5.1. Стоимость услуг определяется Тарифом по Приложению № 1 к действующей редакции оферты.

5.2. Абонентская плата вносится авансом за Оплаченный период: 1, 3 или 12 месяцев на выбор Заказчика. Оплаченный период начинается после окончания текущего Пробного или Оплаченного периода, а если он уже закончился, со дня оплаты.

5.2.1. Оплата вносится в Кабинете банковской картой или через Систему быстрых платежей (платёжный сервис ЮKassa) либо по счёту Исполнителя. Обязательство по оплате исполнено с момента подтверждения платежа платёжным сервисом или поступления денег на счёт Исполнителя. Кассовый чек направляется на e-mail, указанный при оплате.

5.3. При оплате сразу за 12 месяцев действует цена Тарифа «при оплате за год» по Приложению № 1. При оплате за 1 или 3 месяца действует помесячная цена Тарифа.

5.4. Запуск бесплатный, если первая оплата Тарифа внесена сразу не менее чем за 3 месяца. Если первая оплата внесена за 1 месяц, Запуск стоит 14 900 рублей и оплачивается однократно вместе с ней. Последующие оплаты Запуск не включают.

5.5. Перерасход. Сверх Лимита Ассистент продолжает отвечать без отключения. Каждый Диалог сверх Лимита оплачивается по 5 (пять) рублей. Исполнитель выставляет счёт за Перерасход до 10 числа месяца, следующего за Расчётным периодом; Заказчик оплачивает в течение 5 рабочих дней.

5.6. Количество Диалогов определяется по данным учёта Сервиса. Заказчик видит текущий расход в Кабинете и в еженедельном отчёте. При достижении 80 % и 100 % Лимита Исполнитель направляет Заказчику уведомление в Telegram, если Заказчик указал чат для уведомлений. Отсутствие уведомления не освобождает от оплаты Перерасхода, подтверждённого данными учёта.

5.7. Заказчик вправе в течение 5 рабочих дней после получения счёта за Перерасход запросить выгрузку учёта (номера переписок и даты ответов Ассистента) и оспорить Диалоги, не соответствующие п. 1.9.

5.8. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения.

5.9. Если Перерасход не оплачен в срок более чем на 10 календарных дней, Исполнитель вправе после уведомления по e-mail перевести Ассистента в режим, описанный в п. 4.5, до оплаты.

5.10. Исполнитель вправе изменить цены Тарифов, уведомив Заказчика не менее чем за 30 дней. Оплаченные периоды не пересчитываются.

6.1. Обеспечивать работу Сервиса круглосуточно, кроме плановых работ (по возможности ночью по московскому времени) и обстоятельств раздела 11.

6.2. Отвечать на обращения Заказчика по e-mail и в Telegram в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени, в течение 1 рабочего дня.

6.3. Обновлять Базу знаний и настройки Ассистента в объёме, указанном в описании Тарифа.

6.4. Направлять Заказчику еженедельный отчёт: число диалогов, заявок, передач сотрудникам и расход Диалогов.

6.5. Соблюдать конфиденциальность сведений Заказчика и требования Приложения № 2.

7.1. Предоставлять достоверные сведения для Базы знаний и сообщать Исполнителю об их изменении (цены, условия, контакты, часы работы).

7.2. Проверять ответы Ассистента в Кабинете и сообщать Исполнителю о неточностях.

7.3. Не использовать Сервис для распространения информации, запрещённой законодательством РФ, рекламы без согласия получателей и введения Посетителей в заблуждение.

7.4. Обеспечить правовые основания обработки персональных данных Посетителей по Приложению № 2, в том числе разместить на Сайте политику обработки персональных данных, упоминающую чат на сайте и обработку по поручению.

7.5. Оплачивать услуги в сроки раздела 5.

8.1. Исполнитель создаёт учётные записи сотрудников Заказчика по его запросу. Каждый сотрудник видит только проекты Заказчика.

8.2. Заказчик отвечает за сохранность паролей своих сотрудников и своевременно сообщает Исполнителю об увольнении сотрудника для отключения доступа.

9.1. Ассистент формирует ответы автоматически с помощью языковых моделей по Базе знаний. Исполнитель настраивает Ассистента так, чтобы он отвечал только по Базе знаний, а при отсутствии ответа передавал вопрос сотруднику Заказчика, но не гарантирует отсутствие неточностей в отдельных ответах.

9.2. Ответ Ассистента не является офертой Заказчика, если Заказчик прямо не указал иное в Базе знаний. Цена и условия сделки с Посетителем определяются Заказчиком.

9.3. Виджет показывает Посетителю, что ему отвечает ИИ-ассистент.

9.4. Исполнитель не гарантирует рост продаж, конверсии или количества заявок Заказчика.

10.1. База знаний и переписки принадлежат Заказчику. Исполнитель использует их только для оказания услуг по Договору.

10.2. Исполнитель не передаёт переписки для обучения языковых моделей. Запросы к модели отправляются в Yandex AI Studio с отключённым сохранением запросов на стороне провайдера.

10.3. Исполнитель вправе использовать обезличенные сводные показатели (количество диалогов, доля ответов без передачи сотруднику) для улучшения Сервиса. Упоминание Заказчика в портфолио Исполнителя возможно только с согласия Заказчика.

10.4. Переписки хранятся в течение действия Договора. По письменному запросу Заказчика Исполнитель удаляет переписки старше указанного Заказчиком срока в течение 5 рабочих дней.

10.5. По запросу Заказчика в период действия Договора и в течение 30 дней после его прекращения Исполнитель передаёт выгрузку переписок и заявок в формате CSV или JSON. Через 30 дней после прекращения Договора переписки удаляются.

11.1. Стороны отвечают за неисполнение Договора в соответствии с законодательством РФ.

11.2. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные недоступностью сервисов третьих лиц (хостинг, Yandex AI Studio, Telegram, сети связи), изменениями Сайта Заказчика, удалившими Код вставки, а также за содержание Базы знаний, предоставленной Заказчиком.

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой абонентской платы, внесённой Заказчиком за последний Расчётный период. Ограничение не применяется к умышленному нарушению.

11.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, о которых сторона сообщает другой стороне в течение 5 рабочих дней.

12.1. Договор действует с момента акцепта до расторжения.

12.2. Заказчик вправе отказаться от Договора, уведомив Исполнителя по e-mail не менее чем за 10 дней. Неиспользованная часть оплаты возвращается. Если Заказчик платил по цене «при оплате за год», возврат считается как оплата минус помесячная цена Тарифа за прошедшие месяцы.

12.3. Исполнитель вправе отказаться от Договора, уведомив Заказчика не менее чем за 30 дней и вернув неиспользованную часть оплаты.

12.4. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию. Для действующих Заказчиков новая редакция применяется через 30 дней после уведомления по e-mail, если Заказчик не отказался от Договора в этот срок.

13.1. Счета и акты направляются по e-mail. Акт за Расчётный период считается подписанным, если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней. По согласованию стороны используют ЭДО.

13.2. Юридически значимой считается переписка по адресам e-mail сторон, указанным при подключении, и в Telegram с контактами, указанными при подключении.

13.3. Споры разрешаются переговорами, претензионный срок 10 рабочих дней. Спор, не урегулированный в этот срок, передаётся в Арбитражный суд города Москвы.

ИП Радченко Яков Яковлевич

ИНН 490912773510, ОГРНИП 316774600440101

Адрес: г. Москва, проспект Андропова, 21-28

Банк: МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ «МОДУЛЬБАНК», г. Москва

БИК 044525092, к/с 30101810645250000092, р/с 40802810970010012817

Email: radchenko.yakov@gmail.com, телефон: +7 916 563-06-33

Абонентская плата: Старт - 9 900 ₽ в месяц; Бизнес - 14 900 ₽ в месяц.

При оплате за год: Старт - 7 900 ₽ в месяц; Бизнес - 12 900 ₽ в месяц.

Лимит Диалогов в месяц: Старт - 500; Бизнес - 2 000.

Сверх Лимита: Старт - 5 ₽ за Диалог; Бизнес - 5 ₽ за Диалог.

Запуск: Старт - 0 ₽ при оплате от 3 месяцев, иначе 14 900 ₽; Бизнес - 0 ₽ при оплате от 3 месяцев, иначе 14 900 ₽.

Входит в Тариф «Старт»:

• Виджет на Сайте, код вставки одной строкой: Tilda, WordPress, 1С-Битрикс, InSales или собственный движок.

• Сбор Базы знаний Исполнителем с Сайта, прайса и документов Заказчика.

• Заявки и сигналы о новых сообщениях в Telegram и на почту (без текста переписки и контактов Посетителей).

• Кабинет для любого числа сотрудников, приложение на телефон с push-уведомлениями.

• Еженедельный отчёт: диалоги, заявки, передачи сотрудникам, расход Диалогов.

• Российские модели ИИ в Yandex AI Studio, хранение данных на серверах в России.

Входит в Тариф «Бизнес», дополнительно к «Старту»:

• Ещё один канал: Telegram, VK, MAX или Авито.

• Передача заявок в amoCRM или Битрикс24.

• Исправление ответов по замечаниям Заказчика и дополнение Базы знаний по вопросам, на которые Ассистент не ответил.

• Разбор диалогов вместе с Заказчиком раз в месяц.

Заказчик (далее «Оператор») поручает Исполнителю (далее «Обработчик») обработку персональных данных в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Поручение действует с момента акцепта оферты.

1.1. Цель обработки: предоставление Сервиса по Договору: ответы Посетителям, приём заявок, передача вопросов сотрудникам Оператора, уведомления, отчёты и учёт Диалогов.

1.2. Обработчик не является самостоятельным оператором в отношении этих данных и не обрабатывает их в собственных целях.

2.1. Посетители Сайта Оператора, которые пишут в Виджет:

• имя, номер телефона, адрес электронной почты, имя пользователя в мессенджере, если Посетитель сам сообщил их в переписке или в форме Виджета;

• содержание переписки;

• технические данные: случайный идентификатор Посетителя, сохраняемый в его браузере; адрес и заголовок страницы, с которой написано сообщение, и адрес перехода; язык; время сообщений; сведения о странице, которые передаёт Сайт Оператора (например раздел каталога).

2.2. Сотрудники Оператора, работающие в Кабинете: имя, адрес электронной почты, данные входа (IP-адрес и браузер при входе), действия в Кабинете.

2.3. IP-адрес Посетителя используется только в оперативной памяти для защиты от злоупотреблений и не записывается в базу данных.

2.4. Специальные категории и биометрические персональные данные Сервис не запрашивает. Оператор не настраивает Ассистента на их сбор.

3.1. Сбор (через Виджет), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление) субобработчикам по п. 5.1, блокирование, удаление, уничтожение.

3.2. Способ обработки: автоматизированная, с доступом сотрудников Обработчика для поддержки и настройки.

4.1. Базы данных с персональными данными размещаются на серверах в Российской Федерации. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ ведутся с использованием баз данных, находящихся на территории РФ (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

4.2. Резервные копии баз данных с персональными данными хранятся в зашифрованном виде в Yandex Object Storage на территории РФ. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

5.1. Оператор соглашается на привлечение:

• ООО «Бегет» (Санкт-Петербург): аренда сервера, на котором работает Сервис и хранятся базы данных;

• ООО «Яндекс.Облако»: Yandex Object Storage, хранение зашифрованных резервных копий; Yandex AI Studio, генерация ответов Ассистента. В модель передаются Посетительские сообщения текущего диалога и База знаний; сохранение запросов на стороне провайдера отключено.

5.2. Уведомления в Telegram, по e-mail и push-уведомления на телефон сотрудников не содержат текста переписки и контактов Посетителей. Сотрудники видят данные только в Кабинете.

5.3. О смене или добавлении субобработчика Обработчик уведомляет Оператора по e-mail не менее чем за 10 дней. Оператор вправе в этот срок отказаться от Договора с возвратом неиспользованной оплаты.

6.1. Обработчик принимает меры по ст. 18.1 и 19 152-ФЗ, в том числе:

• доступ к Кабинету только по учётным записям, пароли хранятся в виде хэша;

• каждый сотрудник Оператора видит только проекты Оператора;

• соединения защищены TLS;

• действия сотрудников в Кабинете записываются в журнал;

• доступ сотрудников Обработчика к данным ограничен задачами поддержки и настройки;

• резервные копии хранятся в зашифрованном виде.

6.2. Обработчик обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не раскрывает их третьим лицам, кроме субобработчиков по разделу 5.

7.1. Обработчик уведомляет Оператора о выявленном инциденте с персональными данными не позднее 12 часов с момента выявления, чтобы Оператор мог уведомить Роскомнадзор в сроки ст. 21 152-ФЗ, и передаёт известные сведения об инциденте.

7.2. По запросу Оператора Обработчик в течение 3 рабочих дней выгружает, уточняет, блокирует или удаляет персональные данные конкретного Посетителя.

8.1. Обеспечить правовые основания обработки, в том числе разместить на Сайте политику обработки персональных данных, описывающую чат на сайте и обработку по поручению.

8.2. Направить в Роскомнадзор уведомление об обработке персональных данных, если Оператор обязан это сделать.

8.3. Отвечать на обращения субъектов персональных данных.

9.1. Обработка ведётся в течение действия Договора.

9.2. После прекращения Договора Обработчик удаляет персональные данные в течение 30 дней. Резервные копии удаляются по мере ротации, не позднее 6 месяцев. Данные, хранение которых обязательно по закону, хранятся в установленный законом срок.

9.3. Ответственность перед субъектами персональных данных несёт Оператор. Обработчик отвечает перед Оператором за нарушение настоящего Поручения.